¿Sabes identificar lo que funciona o no en tus redes sociales? ¿Qué parámetros toma tu equipo de marketing digital para estructurar una estrategia de contenido?
Las métricas de redes sociales ofrecen una comprensión valiosa de tu audiencia y buscan darte indicadores para lograr tus objetivos comerciales, la satisfacción de expectativas y necesidades específicas de tus clientes. La mejor manera de lograrlo es haciendo una evaluación periódica de la efectividad de tus acciones digitales.
La medición de desempeño en estrategias de redes sociales permite la toma de decisiones informadas. Proporciona una visión detallada de cómo la audiencia interactúa con tu contenido y el correcto análisis permite a las empresas ajustar y optimizar sus estrategias en tiempo real, maximizando las oportunidades de crecimiento.
En este blog te brindamos una lista de algunas categorías para evaluar la efectividad de tus estrategias, qué son y cómo funcionan.
Categorías de medición de desempeño para redes sociales
1. Alcance
Se refiere al número total de personas únicas que han visto el contenido en las redes sociales. Puede medirse en términos de impresiones (número de veces que se mostró el contenido) o usuarios únicos alcanzados.
Cómo funciona: Se utiliza para evaluar la visibilidad y el impacto potencial de una estrategia en redes sociales. Un mayor alcance significa que más personas han sido expuestas al contenido, lo que puede ser importante para mejorar la conciencia de la marca.
2. Interacción:
La interacción mide la participación de los usuarios con el contenido, incluyendo acciones como likes, comentarios, compartidos y clics.
Cómo funciona: Una alta tasa de interacción indica que el contenido es relevante y atractivo para la audiencia. Estas interacciones pueden ayudar a aumentar la visibilidad del contenido y la participación general en la plataforma.
3. CPA (Costo por Adquisición) y CPL (Costo por Lead)
El CPA es el costo promedio incurrido para adquirir un cliente o conseguir una conversión específica. Se calcula dividiendo el gasto total en publicidad por el número total de conversiones.
Cómo funciona: Indica la eficiencia de una campaña publicitaria al medir cuánto cuesta adquirir a un nuevo cliente. Un CPA más bajo es generalmente preferible, ya que significa que se está adquiriendo clientes a un costo menor.
CPL (Costo por Lead) es el costo promedio por cada cliente potencial o lead generado. Se calcula dividiendo el gasto total en publicidad por el número total de leads generados.
Cómo funciona: Evalúa la eficiencia en la generación de clientes potenciales. Un CPL más bajo indica que la estrategia está siendo efectiva para captar la atención de clientes potenciales a un costo razonable.
La diferencia fundamental radica en la naturaleza de la conversión medida. El CPA se centra en conversiones finales, como una compra o una suscripción, mientras que el CPL se centra en la generación de clientes potenciales o leads, que son usuarios interesados, pero no necesariamente han realizado una acción de compra.
4. Posicionamiento a través del volumen en motores de búsqueda:
Este punto se refiere a la visibilidad y clasificación de una marca o contenido en los resultados de búsqueda de motores como Google. Se evalúa mediante la posición en la que aparece un sitio web en respuesta a ciertas consultas.
Cómo funciona: Un buen posicionamiento en los motores de búsqueda mejora la visibilidad y la probabilidad de atraer tráfico orgánico. El volumen se refiere a la cantidad de veces que un sitio web es mostrado en los resultados de búsqueda.
Medición del ROI a través de un CRM
Si lo que deseas medir es el retorno de tu inversión en las estrategias digitales, como PlinkSolutions tenemos para ti una categoría más. Implica evaluar el valor financiero generado a través de las conversiones en redes sociales y páginas web. Estas pueden variar según los objetivos específicos de una empresa o campaña.
A continuación, te presentamos algunos tipos comunes de conversiones en ambos entornos:
Conversiones en Redes Sociales:
- Clic en Enlaces
- Interacciones Sociales
- Seguidores o Suscriptores
- Descargas de Contenido
- Registro en Eventos o Webinars
- Mensajes Directos (DM)
Conversiones en Páginas Web:
- Compras en Línea
- Registro de Cuentas
- Formularios de Contacto
- Suscripciones
- Descargas de Aplicaciones
- Visualización de Páginas Clave
- Duración de la Visita
- Comentarios en Blogs o Foros
- Participación en Encuestas
Conversiones Offline (También Relevantes)
- Visitas Físicas a Tiendas
- Llamadas Telefónicas
Estas conversiones, suelen ser las conversiones iniciales de todos los procesos de Marketing, y tener vinculados estos puntos de contacto con un CRM te permitirá ver la trazabilidad de todo el customer journey de una persona.
Una vez se genera una compra: podrás comparar las conversiones de origen con el dinero que te genera una venta, y así podrás identificar qué tipo de esfuerzo te da mejor resultado con los objetivos comerciales establecidos.
Ya que tienes documentado cuanto presupuesto has invertido para cada esfuerzo de marketing, podrás extraer el ROI, es decir qué porcentaje de beneficio te genera la inversión que has hecho en cada tipo de conversión inicial, es decir, que podrás utilizar la fórmula:
ROI = [(ingresos – inversión) / inversión ] x 100
Esta fórmula te ayudará a conocer el retorno de inversión de los esfuerzos de Marketing de manera individual, y te proporcionará información para la mejora continua, optimización y priorización de cada uno de tus esfuerzos de Marketing además de que podrás realizar tu propio benchmarking con campañas anteriores.
Mira otros beneficios de la implementación de un CRM
Conclusión:
Las empresas deben prestar atención a los informes de medición en redes sociales porque proporcionan datos tangibles sobre el impacto directo en los objetivos comerciales. Al evaluar el alcance, la interacción, las conversiones y otros indicadores clave, las empresas pueden cuantificar el valor generado por sus esfuerzos en redes sociales.
Medir el ROI a través del CRM te proporcionará una visión más completa y precisa del impacto financiero de tus esfuerzos en redes sociales, permitiéndote tomar decisiones informadas y optimizar tus estrategias de manera más efectiva.
Los resultados de las mediciones no solo justifican las inversiones en marketing digital, sino que también informan sobre las decisiones estratégicas, orientando a las empresas hacia la creación de contenido más efectivo, la identificación de oportunidades de crecimiento y la construcción de relaciones sólidas con la audiencia en el espacio digital.
