Nuestro conocimiento y experticia en marketing digital y el manejo de plataformas nos permite delimitar las siguientes recomendaciones claves que te darán respuesta a por qué diversificar los puntos de contacto con tus clientes es fundamental para garantizar la continuidad de tu negocio y el éxito de tus estrategias:
1. Crea una estrategia integral de redes sociales
No te limites a Facebook e Instagram. Expande tu presencia a plataformas como LinkedIn, ideal para conectar con profesionales y empresas, TikTok, que te permite llegar a un público joven y dinámico, y YouTube, la plataforma de video por excelencia. De esta forma, no dependes de un solo canal para llegar a tu público objetivo.
Recuerda que para formar tu mix de medios digitales siempre necesitas evaluar a tu buyer persona para identificar la relevancia que cada plataforma tiene en su comportamiento online y decisiones de compra.
2. Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para conversiones
Esto lo recalcamos día con día con nuestros clientes activos y potenciales: hoy en día tener un sitio web no es una opción. Es una necesidad que responde al comportamiento de los consumidores, especialmente en cuanto a atención al cliente, ya que les permite encontrar información acerca de tus productos o servicios 24/7, desde cualquier parte del mundo.
En definitiva, tener un website propio es el componente principal para tener independencia y control total sobre tu comunicación con tus clientes. Cuando lo tienes evitas estar a expensas de las políticas o cambios de algoritmos de las redes sociales. Además, te permite realizar cambios en tiempo real sin problema, por lo que puedes optimizarlo para generar conversiones, incrementar tráfico, aumentar tus ventas o cualquier otro objetivo comercial que tengas.
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3. Incrementa tu alcance con Google y LinkedIn Ads:
Incluir Google Ads en tu estrategia te permite llegar a personas que están buscando activamente productos o servicios como los tuyos, utilizando las palabras clave y el lenguaje con el que tu buyer persona se identifica. Por otro lado, LinkedIn Ads te permite segmentar tu publicidad a un público profesional específico, aumentando la efectividad de tus campañas especialmente en un entorno B2B.
Ejemplos del impacto de las caídas de Meta en los últimos años
· Octubre de 2021: Una caída global de Facebook, Instagram y WhatsApp dejó a millones de usuarios sin acceso a estas plataformas durante horas. Las empresas que dependían de estas plataformas para comunicarse con sus clientes y realizar ventas se vieron afectadas de forma significativa.
· Marzo de 2022: Un error en la configuración de Facebook provocó que las publicaciones de las páginas perdieran visibilidad, lo que afectó al alcance de las empresas que utilizaban esta plataforma para promocionar sus productos o servicios.
BONUS: Utiliza un CRM para almacenar los datos de tus clientes y clientes potenciales
Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta fundamental para cualquier empresa que quiera tener una visión completa de sus clientes y optimizar sus estrategias de marketing digital. Un CRM te permite:
- Almacenar toda la información de tus clientes en un solo lugar: Esto incluye datos de contacto, historial de compras, preferencias, etc.
- Segmentar tu audiencia: Puedes crear grupos de clientes con características similares para enviarles mensajes personalizados.
Al integrar un CRM con tu estrategia de diversificación de puntos de contacto, puedes:
- Aprovechar la base de datos en múltiples plataformas: Podrás enviar mensajes relevantes a cada cliente en función de sus intereses y necesidades y en las redes sociales o puntos de contacto en que se encuentran.
- Mejorar la experiencia del cliente: Ofrece una atención al cliente más personalizada y eficiente sin importar si otras plataformas dejan de funcionar.
- Aumentar la fidelización: Los clientes se sentirán más valorados y es más probable que repitan sus compras si en momentos de crisis, mantienes tu comunicación activa.
un CRM te ayuda a aprovechar al máximo la información de tus clientes para fortalecer tu estrategia de marketing digital y diversificar tus puntos de contacto de forma efectiva.
PlinkSolutions te recomienda utilizar un CRM como HubSpot, para gestionar la información de tus clientes y optimizar tus estrategias de marketing.
Aquí te dejamos algunos ejemplos de cómo puedes usar un CRM para diversificar tus puntos de contacto:
- Crea una campaña de email marketing dirigida a un segmento específico de tus clientes.
- Utiliza la información de tu CRM para crear anuncios personalizados en Google Ads o LinkedIn Ads.
- Segmenta tu audiencia en Facebook e Instagram para mostrarles contenido relevante.
- Utiliza la información de tu CRM para crear contenido personalizado para tu blog o website.
Las posibilidades son infinitas. Un CRM te permite aprovechar al máximo la información de tus clientes para fortalecer tu estrategia de marketing digital y diversificar tus puntos de contacto de forma efectiva.
Conclusión
En resumen, hoy es un buen día para recordarte que diversificar tus puntos de contacto tiene una incidencia directa en el éxito de tus estrategias. Hacerlo te permite:
– Mitigar riesgos: Si una plataforma cae o cambia sus políticas, no te quedas sin forma de comunicarte con tus clientes o darle seguimiento a parte de tus estrategias.
– Ampliar tu alcance: Puedes llegar a un público más amplio y diverso utilizando diferentes canales.
– Mejorar la efectividad de tus estrategias: Puedes segmentar tu comunicación y optimizar tus campañas para obtener mejores resultados.
En PlinkSolutions te ayudamos a crear una estrategia integral de marketing digital que diversifique tus puntos de contacto y te proteja de las caídas de las plataformas. ¿Te interesa? Ponte en contacto con nosotros.
