Las plataformas no te espían, se llama “Estrategias de Remarketing en Redes Sociales”

¿Qué es el Remarketing y por qué es tan importante?

Imagina que estás buscando un nuevo par de zapatillas deportivas en línea. Visitas varias tiendas virtuales, agregas algunos modelos a tu carrito, pero finalmente decides seguir buscando. Días después, mientras navegas por tus redes sociales, te encuentras con un anuncio de una de esas tiendas con el par de zapatillas que habías visto. ¿Te suena familiar?

Eso es precisamente el remarketing en acción.

El remarketing es una estrategia de publicidad digital que te permite mostrar anuncios personalizados a usuarios que ya han interactuado con tu marca de alguna manera. Esto puede incluir:

• Visitar tu sitio web: Los usuarios que han navegado por tu tienda online y han mostrado interés en productos específicos.
• Añadir productos al carrito: Aquellos usuarios que han estado a punto de realizar una compra pero no la han completado.
• Ver videos en tu canal de YouTube: Usuarios que han visto tus contenidos audiovisuales.
• Completar un formulario: Personas que han dejado sus datos de contacto en tu sitio web en una página en específico.

¿Por qué es tan importante el remarketing?

• Mayor relevancia: Los anuncios de remarketing son más relevantes para el usuario, ya que se basan en su historial de navegación y compras. Esto aumenta la probabilidad de que el usuario haga clic en el anuncio y realice una acción.
• Mayor tasa de conversión: Al mostrar anuncios a usuarios que ya han demostrado interés en tu marca, es más probable que conviertan en clientes.
• Mejor retorno de la inversión: El remarketing te permite dirigir tu publicidad a un público segmentado y cualificado, lo que optimiza tu presupuesto y te ayuda a obtener un mejor retorno de la inversión.
• Recuerdo de marca: Mantener tu marca presente en la mente del usuario aumenta la probabilidad de que te recuerden cuando estén listos para realizar una compra.
• Construcción de relaciones: El remarketing te permite construir relaciones más sólidas con tus clientes potenciales al ofrecerles una experiencia personalizada y relevante.

Tipos de Remarketing

El remarketing se categoriza como uno de los 5 tipos de campañas que toda empresa debe tener activas para mejorar las conversiones en el corto y mediano plazo, ya que es un tipo de campaña complejo de implementar, pero correctamente ejecutado puede significar un considerable aumento en tus ventas.

¿Por qué se dice que el remarketing es complejo de implementar? Porque se puede implementar a partir de la consideración de diferentes variables que dependen de decisiones estratégicas para la empresa, sin embargo a continuación mostramos algunos de los tipos más comunes:

1. Por Plataforma:

• Google Ads:
  • Remarketing estándar: Muestra anuncios a usuarios que han visitado tu sitio web “indiscriminadamente”.
  • Remarketing dinámico: Personaliza los anuncios con productos o servicios específicos que el usuario ha visto.
  • Remarketing de listas de clientes: Te permite llegar a clientes existentes con ofertas personalizadas.
  • Remarketing de video: Muestra anuncios a usuarios que han visto tus videos en YouTube.
• Facebook Ads:
  • Remarketing estándar: Muestra anuncios a usuarios que han visitado tu sitio web o interactúe con tu página de Facebook.
  • Remarketing dinámico: Personaliza los anuncios con productos específicos de tu catálogo.
  • Remarketing de listas de clientes: Te permite llegar a tus clientes a través de Facebook.
• Otras plataformas:
  • Instagram: Similar a Facebook, ofrece opciones de remarketing para llegar a usuarios que han interactuado con tu perfil.
  • Twitter: Permite crear audiencias personalizadas para mostrar anuncios a usuarios que han visitado tu sitio web o interactuado con tus tweets.
  • Pinterest: Ofrece opciones de remarketing para llegar a usuarios que han guardado pines de tu tablero o han hecho clic en tus anuncios.

2. Por Comportamiento del Usuario:

• Remarketing de carrito abandonado: Muestra anuncios a usuarios que han agregado productos a su carrito pero no han completado la compra.
• Remarketing de páginas vistas: Muestra anuncios a usuarios que han visitado páginas específicas de tu sitio web.
• Remarketing de eventos en la aplicación: Muestra anuncios a usuarios que han realizado acciones específicas dentro de tu aplicación (por ejemplo, crear una cuenta, agregar un producto a favoritos).
• Remarketing de listas de clientes: Te permite llegar a tus clientes actuales con ofertas personalizadas.

3. Por Segmentación:

• Remarketing por intereses: Muestra anuncios a usuarios que han mostrado interés en temas o productos similares a los tuyos.
• Remarketing por similitud: Encuentra nuevos usuarios que se parecen a tus clientes actuales.
• Remarketing por listas de clientes: Te permite llegar a tus clientes actuales con ofertas personalizadas.

¿Cuál es el mejor tipo de remarketing para ti?

Como lo mencionamos anteriormente, la elección del tipo de remarketing dependerá de tus objetivos específicos y de la información que tengas sobre tus clientes. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea, el remarketing dinámico y el remarketing de carrito abandonado pueden ser muy efectivos para recuperar ventas perdidas.

Guía Paso a Paso para Implementar tu Estrategia de Remarketing

1. Crea una lista de clientes potenciales:
   
   • Recopila datos: Utiliza formularios en tu sitio web, pop-ups, redes sociales y otras herramientas para recopilar información de contacto de tus visitantes.
   • Segmenta tu lista: Divide tu lista en segmentos más pequeños según sus intereses, comportamiento de compra y otras características relevantes.
2. Elige las plataformas de redes sociales:
   
   • Facebook Ads: Ofrece una amplia gama de opciones de segmentación y formatos de anuncios.
   • Google Ads: Perfecto para mostrar anuncios en la Red de Display de Google y en YouTube.
   • Instagram Ads: Ideal para llegar a un público más visual y joven.
   • LinkedIn Ads: Si tu público objetivo son profesionales, LinkedIn es la plataforma ideal.
3. Crea anuncios personalizados:
   
   • Utiliza imágenes y videos atractivos: Muestra tus productos o servicios de la mejor manera posible.
   • Incluye una llamada a la acción clara: Invita a los usuarios a realizar una acción específica, como «Comprar ahora» o «Suscribirse».
   • Personaliza el mensaje: Adapta el mensaje de tu anuncio según el segmento de audiencia y su historial de navegación.
4. Configura las audiencias:
   
   • Audiencias personalizadas: Crea audiencias basadas en los visitantes de tu sitio web, usuarios de tu aplicación o clientes que realizaron una compra.
   • Audiencias similares: Encuentra nuevos usuarios que se parecen a tus clientes actuales.
   • Audiencias de remarketing dinámico: Muestra anuncios personalizados con productos específicos que el usuario ha visto en tu sitio web.
5. Realiza un seguimiento y optimiza:
   
   • Mide el rendimiento: Utiliza las herramientas de análisis de cada plataforma para rastrear el rendimiento de tus campañas de remarketing.
   • Ajusta tus estrategias: Realiza pruebas A/B para encontrar los anuncios y las audiencias que funcionan mejor.
   • Optimiza tu presupuesto: Ajusta tu presupuesto para maximizar el retorno de la inversión.

¿Cómo se implementa el remarketing con las plataformas más importantes de pauta?

Google Ads:

1. Implementa el código de remarketing: Este código se coloca en todas las páginas de tu sitio web y permite recopilar datos sobre los visitantes. Google te proporcionará un código único para tu cuenta.
2. Crea una audiencia: Define quiénes serán los usuarios que incluirás en tu campaña. Puedes crear audiencias basadas en:
   • Páginas visitadas: Usuarios que han visto determinadas páginas de tu sitio.
   • Acciones realizadas: Usuarios que han añadido productos al carrito, realizado una compra, etc.
   • Tiempo en el sitio: Usuarios que han pasado un cierto tiempo en tu sitio.
3. Configura la campaña:
   • Objetivos: Define qué quieres lograr con tu campaña (ventas, generación de leads, etc.).
   • Presupuesto: Establece un presupuesto diario o total para tu campaña.
   • Segmentación: Además de tu audiencia de remarketing, puedes segmentar por ubicación, intereses, etc.
   • Creativos: Diseña anuncios atractivos y relevantes para tu audiencia.
   • Puja: Elige el tipo de puja que mejor se adapte a tus objetivos (CPC, CPM, etc.).

Facebook Ads:

1. Conecta tu sitio web: Vincula tu sitio web a tu cuenta de Facebook Ads para poder rastrear a los usuarios que lo visitan.
2. Crea una audiencia personalizada: Define quiénes serán los usuarios que incluirás en tu campaña. Puedes crear audiencias basadas en:
   • Visitas al sitio web: Usuarios que han visitado tu sitio web.
   • Interacciones con tu página: Usuarios que han dado me gusta a tu página, comentado publicaciones, etc.
   • Conversiones: Usuarios que han realizado una compra en tu sitio web.
3. Configura la campaña:
   • Objetivos: Selecciona un objetivo que se ajuste a tus metas (tráfico, conversiones, etc.).
   • Público: Elige tu audiencia personalizada y puedes añadir más segmentación.
   • Colocación: Decide dónde quieres que se muestren tus anuncios (feed de noticias, historias, etc.).
   • Formato: Selecciona el formato de anuncio que mejor se adapte a tu mensaje (imagen, video, carrusel, etc.).
   • Presupuesto y programación: Establece tu presupuesto y la duración de la campaña.

Consejos Adicionales para un Remarketing Exitoso

• Personaliza tus anuncios: Utiliza variables dinámicas para mostrar productos específicos que el usuario ha visto.
• Crea una experiencia coherente: Asegúrate de que tus anuncios sean relevantes para el contenido que el usuario vio en tu sitio web.
• Prueba diferentes formatos y creativos: Experimenta con diferentes tipos de anuncios para encontrar lo que funciona mejor.
• Realiza un seguimiento de tus resultados: Utiliza las herramientas de análisis de cada plataforma para medir el rendimiento de tus campañas y realizar ajustes.

• Ofrece incentivos: Utiliza descuentos, promociones o contenido exclusivo para incentivar a los usuarios a realizar una compra.
• Varía tus anuncios: No muestres siempre el mismo anuncio a tus usuarios. Es recomendable rotar los creativos cada 4-6 semanas para mantener el interés de la audiencia y evitar la fatiga publicitaria.
• Respeta la privacidad de los usuarios: Asegúrate de cumplir con las regulaciones de privacidad de datos.
• Sé paciente: Los resultados del remarketing no son inmediatos. Es necesario tiempo para ver los resultados.

¿Después de lanzada la campaña, qué hago?

Medir el éxito de una campaña de remarketing es fundamental para optimizar tus estrategias y maximizar el retorno de tu inversión. A continuación, te presentamos algunas de las métricas clave que debes considerar. 

Pero antes que nada, define tus objetivos: Antes de lanzar una campaña de remarketing, establece claramente qué quieres lograr (aumentar las ventas, generar leads, mejorar el reconocimiento de marca).

Métricas Clave para Medir el Éxito de las Campañas de Remarketing:

• Tasa de clics (CTR): Indica el porcentaje de usuarios que hacen clic en tu anuncio después de verlo. Un CTR alto sugiere que tus anuncios son relevantes e interesantes para tu audiencia.
• Tasa de conversión: Mide el porcentaje de usuarios que realizan la acción deseada después de hacer clic en tu anuncio (por ejemplo, realizar una compra, completar un formulario).
• Costo por adquisición (CPA): Te indica cuánto te cuesta adquirir un cliente a través de tu campaña de remarketing.
• Retorno de la inversión (ROI): Calcula el beneficio que obtienes por cada dólar invertido en tu campaña.
• Valor de vida del cliente (CLTV): Mide el valor total que un cliente genera a lo largo de su relación con tu empresa.
• Frecuencia de exposición: Indica cuántas veces, en promedio, un usuario ve tu anuncio.
• Impresiones: El número total de veces que se muestra tu anuncio.

Otras Métricas a Considerar:

• Tiempo en el sitio: Mide cuánto tiempo los usuarios pasan en tu sitio web después de hacer clic en un anuncio.
• Páginas por sesión: Indica cuántas páginas visitan los usuarios en promedio después de hacer clic en un anuncio.
• Tasa de rebote: Mide el porcentaje de usuarios que abandonan tu sitio web después de ver una sola página.

Herramientas para Medir el Éxito:

• Google Analytics: Ofrece una amplia gama de métricas para analizar el tráfico de tu sitio web y el comportamiento de los usuarios.
• Google Ads: Proporciona datos detallados sobre el rendimiento de tus campañas de remarketing.
• Meta Ads Manager: Ofrece herramientas para medir el alcance, el engagement y las conversiones de tus campañas de remarketing en Facebook.
  

CONECTA TODO CON UN CRM 

En la actualidad ya no es válido no personalizar la experiencia del cliente. Debes contar con un CRM que te permita conectar tu sitio web, eso te ayudará a tener un panorama mucho más claro de cuál es el comportamiento del consumidor con tu marca en sus puntos de contacto digitales, así podrás añadir etiquetas cada vez que una persona haga una acción y así definir qué acción o secuencia de acciones, interacciones y contenido es la más eficiente para empujar a los usuarios o reducir la fricción del proceso de conversión.

Medir el éxito de tus campañas de remarketing te permitirá tomar decisiones más informadas y optimizar tus estrategias para obtener mejores resultados. Al analizar las métricas adecuadas, podrás identificar qué funciona y qué no, y ajustar tus campañas en consecuencia.

Conclusión

El remarketing es una herramienta poderosa que te permite conectar con tus clientes potenciales en el momento justo y en el lugar adecuado. Al seguir estos consejos y utilizando las herramientas adecuadas, podrás aumentar tus ventas y mejorar el retorno de tu inversión en publicidad.

¿Quieres implementar remarketing de redes sociales para tu empresa? Contáctanos